中国光谷·多模态人工智能大会-速记

2023-11-03 服务案例 241
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2023年11月3日,中国光谷·多模态人工智能大会暨多模态人工智能产业联合体第三次全体会议召开,以下为活动现场的华为公司产品线的负责人演讲时的现场速记节选:

华为存储经过二十多年的发展,已经服务于全球一万多个政企业和运营商客户,存储系统相对来讲比较复杂的。技术更新日新月异,同时版本的更替也比较多,存储产品的销售在华为公司有几千名售前工程师和客户经理一起承担,他们除了销售存储产品以外,还要销售公司的上百个产品解决方案,同时给客户一些专业的问答,这样带来一个很大的困惑,他们要及时获取精准的知识信息应对客户、应对竞争,提供更有价值的方案和匹配化场景的方案。

最开始内部有大概一百多人的团队,除了做本职的工作以外,轮班的方式,每天三到四个人,一人值守一到两天,白天黑夜都要值班,来支撑华为几千套售前的工程师和售前的客户经理,面对市场一线的问答。但即便是这样也满足不了需求,因为每年的问题量有25%的增加,同时他们还要及时的获取相关的资料和信息,靠人拉肩扛的形式,已经没法满足正常的业务诉求。

今年年初我们搞一个智能问答的机器人面对现在业务上遇到的困惑。经过华为数据存储和联合开发和应用的创新,华为存储的智能小海诞生了,总共是花了15个人月左右,这里面大部分的时间是做数据的准备工作。端到端的从数据的归集处理到训练、推理,以及到应用界面的生成,实现一台机器只需要消耗电力的资源,就可以为售前工程师和客服经理提供专业的知识问答和知识的启用。

来源:武汉速记公司

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